Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab 39 € an.

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, erhältst du innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Keine E-Mail erhalten? Überprüfe zuerst den Ordner für unerwünschte E-Mails oder Spam.

Wenn die Bestätigung hier ebenfalls nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere E-Mail-Adresse. Unser Kundenservice wird dann den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Ihnen helfen, Ihre Bestellbestätigung zu finden. 

Im Allgemeinen werden Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen versendet, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. In den meisten Fällen bemühen wir uns, dies bereits am selben Arbeitstag zu versenden.

Nachdem die Bestellung versendet wurde, wird der Kurierdienst die Lieferung übernehmen. Alle unsere Bestellungen werden aus unserem Lager in den Niederlanden versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht liefern.

Nachdem wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du eine E-Mail vom Kurierdienst mit Informationen, wie du die Bestellung verfolgen kannst.

Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, muss dies über den entsprechenden Kurierdienst erfolgen, da wir nach dem Verlassen der Bestellung aus unserem Lager keine Kontrolle mehr über die Lieferung haben.

Mit Ausnahme von beschädigten, getragenen oder gewaschenen Artikeln decken wir derzeit nicht die Kosten für die Rücksendung eines Produkts an uns.

Wir empfehlen, den Artikel über eine eingeschriebene Versandmethode zu versenden, damit du ihn immer verfolgen kannst.

Montcho ist nicht verantwortlich für retournierte Waren, die nie in unserem Lager angekommen sind oder während ihrer Rücksendung beschädigt, getragen oder gewaschen wurden.

Lassen Sie es uns sofort wissen, wenn etwas mit den erhaltenen Artikeln nicht stimmt. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über eine der Optionen am Ende der Seite und geben Sie dabei immer an:

Bestellnummer
Name des beschädigten Artikels
Beschreibung des Schadens

Es kann natürlich vorkommen, dass ein Artikel nicht ganz deinen Erwartungen entspricht. Wenn du mit deiner Bestellung unzufrieden bist, zum Beispiel weil sie nicht passt, hilft dir der Kundenservice gerne, eine Lösung zu finden. Nimm hierfür bitte per E-Mail Kontakt auf.

Natürlich kannst du den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und erhältst dann den vollen Kaufbetrag zurück. ACHTUNG! Der Artikel muss jedoch unseren Hygienerichtlinien entsprechen. Lies unter dem Abschnitt 'Retouren' hier mehr darüber.

Sobald wir deinen Artikel zurück in unserem Lager erhalten haben, erfolgt eine Kontrolle anhand des Grundes auf dem Rücksendeschein.

Nach Genehmigung senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail und du erhältst den Kaufbetrag zurück. Auch wenn die Produkte nicht genehmigt werden, erhältst du so schnell wie möglich eine Nachricht darüber.

Die Rückzahlung erfolgt automatisch über die Zahlungsmethode, die du verwendet hast, um deine ursprüngliche Bestellung aufzugeben. Dies kann bis zu 10 Werktage dauern, abhängig vom Anbieter deiner Zahlungsmethode.

Für den Umtausch von Artikeln gelten die folgenden Regeln. Bitte lese sie durch, bevor du Artikel umtauschen möchtest:

Nur unbenutzte, unbeschädigte, ungetragene und ungewaschene Produkte, die sich im gleichen Zustand befinden, wie du sie erhalten hast, können umgetauscht werden. Die Produkte müssen in der originalen unbeschädigten Verpackung (also mit allen Etiketten, Anhängern, Siegeln usw.) zurückgesendet werden.

Die Artikel werden von unseren Experten bewertet. Die Kontrolle wird streng durchgeführt, da es sich um Hygieneartikel handelt, ist jedoch gerechtfertigt.

Wir geben unser Bestes, um die Bestellungen sorgfältig, schnell und ordentlich an dich zu versenden, und gehen davon aus, dass du dies wertschätzt und bei einer eventuellen Rücksendung von dir auf die gleiche Weise an uns zurückgeschickt wird.

Rückzahlungen können bis zu 10 Werktage dauern. Nachdem wir die Rückzahlung genehmigt haben, erfolgt die Auszahlung über deinen individuellen Zahlungsanbieter.

Ab diesem Moment haben wir keine Kontrolle mehr über die Rückzahlung. Nach 10 Werktagen immer noch nichts erhalten? Kontaktieren Sie uns dann über eine der Optionen am Ende der Seite.