Umtausch & Rücksendung

Kann ich meine Artikel umtauschen/zurückgeben?

Montcho legt großen Wert darauf, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist, und wir geben unser Bestes, um unsere Produkte auf die effizienteste Weise zu liefern. Wenn du deine Bestellung (teilweise) zurücksenden möchtest, kannst du diese innerhalb von 30 Tagen nach (vollständiger) Lieferung widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Nach dem Widerruf hast du anschließend noch 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.

Für die Rücksendung von Artikeln gelten die folgenden Regeln, bitte lese diese sorgfältig durch, bevor du Artikel zurückschickst:

Nur unbenutzte, unbeschädigte, nicht getragene und nicht gewaschene Produkte, die sich im gleichen Zustand befinden, wie du sie erhalten hast, können zurückgegeben und erstattet werden. Die Produkte müssen in der originalen, unbeschädigten Verpackung (also mit allen Etiketten, Anhängern, Siegeln) zurückgesendet werden.

Die Artikel werden von uns geprüft. Unsere Experten begutachten sowohl die Verpackung als auch den Artikel und stellen fest, ob dieser benutzt, gewaschen oder geöffnet wurde. Die Kontrolle wird streng durchgeführt, da es sich um Hygieneartikel handelt, ist aber fair.

Wir geben unser Bestes, die Bestellungen sorgfältig, schnell und ordentlich an dich zu versenden und gehen davon aus, dass du dies schätzt und im Falle einer Rücksendung die Artikel auf die gleiche Weise an uns zurücksendest. Sollte dies wider Erwarten nicht der Fall sein, sehen wir uns gezwungen, dafür Kosten zu berechnen.

Umtauschen

Schritt 1:

Schicke eine E-Mail an: klantenservice@montcho.nl. Gib in der E-Mail die Bestellnummer und die Artikel an, die du umtauschen möchtest. Die Artikel, die du umtauschen möchtest, kannst du zurücksenden und auf dem Rücksendeformular angeben, dass es sich um einen Umtausch handelt und welche Artikel du gerne umtauschen möchtest.

Schritt 2:

Nachdem wir deine Nachricht zum Umtausch erhalten haben, erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett von uns. Die Rücksendung im Zusammenhang mit einem Umtausch ist einmalig kostenlos innerhalb der Niederlande und Belgiens.

Schritt 3:

Nach Erhalt und Bearbeitung deiner Rücksendung erhältst du so schnell wie möglich die Ersatzprodukte. Um alles so schnell und fehlerfrei wie möglich zu bearbeiten und dir die Ersatzprodukte zusenden zu können, bitten wir dich, unser Rücksendeformular so vollständig wie möglich auszufüllen und beizulegen.

Zurückgeben

Schritt 1:

Für den Widerruf deiner Bestellung kannst du eine E-Mail an klantenservice@montcho.nl senden. Bitte gib in der E-Mail die Bestellnummer und die Artikel an.

Schritt 2:

Nachdem wir deine Nachricht zum Zurückgeben – Widerruf erhalten haben, erhältst du per E-Mail einmalig ein Rücksendeetikett von uns, mit dem du eine Bestellung zurücksenden kannst. Die Rücksendung innerhalb der Niederlande und Belgiens ist kostenlos (über das von uns per E-Mail versendete Versandetikett). Bei Rücksendungen aus anderen Ländern musst du die Rücksendung selbst organisieren.

Schritt 3:

Nach Erhalt deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung von uns und Informationen zur weiteren Abwicklung. Nach Bearbeitung der Rücksendung wird der Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Eventuelle Kosten für die Rücksendung werden mit dem zurückzuerstattenden Betrag verrechnet.

Um alles so schnell und fehlerfrei wie möglich zu bearbeiten, bitten wir dich, unser Rücksendeformular so vollständig wie möglich auszufüllen und beizulegen. Vielen Dank im Voraus!