Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à partir de 39 €.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 30 minutes. Pas reçu d'e-mail ? Vérifiez d'abord le dossier des courriers indésirables ou spam.

Si la confirmation n'est pas non plus trouvée ici, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail. Notre service client vérifiera ensuite le statut de votre commande et vous aidera à trouver votre confirmation de commande. 

En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande. Dans la plupart des cas, nous faisons de notre mieux pour les expédier le même jour ouvrable.

Une fois la commande expédiée, le service de messagerie s'occupera de la livraison. Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Une fois que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail du service de messagerie avec des informations sur la façon de suivre votre commande.

Si vous souhaitez apporter une modification, cela doit se faire par le biais du service de messagerie concerné, car nous n'avons plus de contrôle sur la livraison une fois que la commande a quitté notre entrepôt.

À l'exception des articles endommagés, usés ou lavés, nous ne couvrons actuellement pas les frais de retour d'un produit vers nous.

Nous vous recommandons d'envoyer l'article par un mode de livraison recommandé afin que vous puissiez toujours le suivre.

Montcho n'est pas responsable des marchandises retournées qui ne sont jamais arrivées dans notre entrepôt ou qui ont été endommagées, portées ou lavées pendant leur retour.

Faites-le nous savoir immédiatement s'il y a un problème avec les articles reçus. Contactez notre service client via l'une des options en bas de la page et mentionnez toujours :

Numéro de commande
Nom de l'article endommagé
Description du dommage

Il peut bien sûr arriver qu'un article ne réponde pas entièrement à vos attentes. Lorsque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, par exemple parce qu'elle ne vous va pas, le service client se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail.

Évidemment, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours et vous recevrez ensuite le montant total de votre achat. ATTENTION ! L'article doit respecter nos directives d'hygiène. Lisez-en plus sous la rubrique 'retourner' ici.

Dès que nous aurons reçu votre article dans notre entrepôt, un contrôle sera effectué en fonction de la raison indiquée sur le bon de retour.

Après approbation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous recevrez le montant d'achat. Même si les produits ne sont pas approuvés, vous recevrez un message à ce sujet dès que possible.

Le remboursement se fait automatiquement par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande initiale. Cela prend jusqu'à 10 jours ouvrables, selon l'émetteur de votre moyen de paiement.

Pour l'échange d'articles, nous appliquons les règles ci-dessous, veuillez les lire avant de vouloir échanger des articles :

Seuls les produits non utilisés, non endommagés, non portés et non lavés, qui sont dans le même état que vous les avez reçus, peuvent être échangés. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé (donc avec toutes les étiquettes, cartes, sceaux, etc.).

Les articles sont évalués par nos experts. Le contrôle est effectué de manière stricte car il s'agit d'articles d'hygiène, mais il est juste.

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes de manière soignée, rapide et propre, et nous partons du principe que tu apprécies cela et qu'en cas de reprise éventuelle de ta part, cela nous sera retourné de la même manière.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois que nous avons approuvé le remboursement, le paiement sera effectué via votre fournisseur de paiement individuel.

À partir de ce moment, nous n'avons plus de contrôle sur le remboursement. Vous n'avez toujours rien reçu après 10 jours ouvrables ? Contactez-nous alors via l'une des options en bas de la page.