Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes !

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 30 minutes. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne trouvez pas la confirmation ici non plus, contactez-nous par e-mail. Notre service client vérifiera le statut de votre commande et vous aidera à retrouver votre confirmation de commande.

En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la commande. Dans la plupart des cas, nous faisons de notre mieux pour expédier le même jour. Une fois la commande expédiée, le service de messagerie se charge de la livraison. Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du service de messagerie avec des informations sur la manière de suivre votre commande. Si vous souhaitez apporter un changement, cela doit être fait via le service de messagerie concerné, car nous n'avons plus de contrôle sur la livraison une fois que la commande a quitté notre entrepôt.

À l'exception des articles endommagés, portés ou lavés, nous ne couvrons actuellement pas les frais de retour d'un produit. Nous vous conseillons d'envoyer l'article par une méthode de livraison recommandée afin de pouvoir toujours suivre l'envoi. Montcho n'est pas responsable des articles retournés qui n'ont jamais été reçus dans notre entrepôt ou qui ont été endommagés, portés ou lavés pendant leur retour.

Faites-nous savoir immédiatement s'il y a un problème avec les articles reçus. Contactez notre service client via l'une des options en bas de la page et veuillez toujours mentionner :

• Numéro de commande
• Nom de l'article endommagé
• Description du dommage

Il peut arriver qu'un article ne réponde pas entièrement à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, par exemple parce qu'elle ne vous va pas, notre service client sera heureux de vous aider à trouver une solution. Veuillez nous contacter par e-mail à cet effet.
Bien entendu, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours et vous recevrez ensuite le montant total de votre achat. ATTENTION ! L'article doit respecter nos directives d'hygiène. Lisez plus à ce sujet sous la rubrique "retour".

Dès que nous aurons reçu votre article dans notre entrepôt, il sera contrôlé en fonction de la raison indiquée sur le bon de retour. Après approbation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous recevrez le montant de votre achat. Même si les produits ne sont pas approuvés, vous serez informé dans les plus brefs délais.
Le remboursement sera effectué automatiquement via la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer votre commande initiale. Cela prendra au maximum 10 jours ouvrables, en fonction de l'émetteur de votre méthode de paiement.

Pour échanger des articles, nous appliquons les règles suivantes, veuillez les lire avant de vouloir échanger vos articles :
Seuls les produits non utilisés, non endommagés, non portés et non lavés, et qui sont dans le même état que vous les avez reçus, peuvent être échangés. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé (avec toutes les étiquettes, cartes, sceaux, etc.).
Les articles seront évalués par nos experts. Le contrôle est strictement effectué car il s'agit d'articles d'hygiène, mais reste juste.
Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes de manière soigneuse, rapide et soignée, et nous comptons sur le fait que vous apprécierez cela et que vous renverrez les articles échangés de la même manière.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois que nous avons approuvé le remboursement, il est traité par votre fournisseur de paiement individuel. À partir de ce moment, nous n'avons plus de contrôle sur le remboursement. Si vous n'avez toujours rien reçu après 10 jours ouvrables, contactez-nous via l'une des options en bas de la page.