Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes !

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation dans les 30 minutes. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez d’abord le dossier spam ou courrier indésirable.

Si la confirmation ne peut pas être trouvée ici non plus, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail. Notre service client vérifiera ensuite l’état de votre commande et vous aidera à retrouver votre confirmation de commande. 

Généralement, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir passé la commande. Dans la plupart des cas, nous faisons de notre mieux pour expédier votre colis le même jour ouvrable.

Une fois la commande expédiée, le service de messagerie organisera la livraison. Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Après avoir expédié votre commande, vous recevrez un e-mail du service de messagerie contenant des informations sur la façon de suivre votre commande.

Si vous souhaitez apporter une modification, cela doit être fait via le service de messagerie concerné, car nous n'avons plus de contrôle sur la livraison une fois que la commande a quitté notre entrepôt.

A l’exception des articles endommagés, portés ou lavés, nous ne prenons actuellement pas en charge les frais de retour d’un produit chez nous.

Nous vous recommandons d'envoyer l'article par mode de livraison recommandé afin que vous puissiez toujours le suivre.

Montcho n'est pas responsable des marchandises retournées qui ne sont jamais arrivées à notre entrepôt ou qui sont endommagées. portés ou lavés lors de leur retour.

Veuillez nous informer immédiatement s'il y a un problème avec les articles reçus. Contactez notre service client via une des options en bas de page et mentionnez toujours :

Numéro de commande
Nom de l'article endommagé
Description des dégâts

Il peut bien entendu arriver qu’un article ne réponde pas pleinement à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, par exemple parce qu'elle ne vous convient pas, le service client se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution. Veuillez nous contacter par email.

Bien entendu, vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours et recevoir un remboursement complet. Attention ! L'article doit répondre à nos directives d'hygiène. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « retours ».

Dès réception de votre article dans notre entrepôt, un contrôle sera effectué selon le motif indiqué sur le bon de retour.

Après approbation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous recevrez un remboursement du prix d'achat. Même si les produits ne sont pas approuvés, vous recevrez un message à ce sujet dans les plus brefs délais.

Les remboursements seront effectués automatiquement via le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande initiale. Cela prendra jusqu'à 10 jours ouvrables, selon l'émetteur de votre mode de paiement.

Nous appliquons les règles suivantes pour l'échange d'articles, veuillez les lire avant de vouloir échanger des articles :

Seuls les produits non utilisés, non endommagés, non portés et non lavés, qui sont dans le même état que vous les avez reçus, peuvent être échangés. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé (c'est-à-dire avec toutes les étiquettes, cartes, sceaux, etc.).

Les articles sont évalués par nos experts. Le contrôle est strictement effectué car il concerne des articles d'hygiène, mais il est équitable.

Nous faisons tout notre possible pour vous envoyer les commandes de manière soignée, rapide et soignée, et nous supposons que vous l'appréciez et qu'en cas de > échange, vous nous le retournez de la même manière.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois que nous aurons approuvé le remboursement, le paiement sera effectué via votre fournisseur de paiement individuel.

A partir de ce moment, nous n'avons plus aucun contrôle sur le remboursement. Vous n'avez toujours rien reçu après 10 jours ouvrés ? Veuillez nous contacter via l'une des options en bas de page.