Échanges & retours

Puis-je échanger/retourner mes articles ?

Montcho trouve extrêmement important que vous soyez satisfait de votre achat et nous faisons tout notre possible pour vous livrer nos produits de la manière la plus efficace possible. Si vous souhaitez retourner (une partie de) votre commande, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la livraison (complète), sans donner de raison. Après annulation, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner l'article.

Nous appliquons les règles suivantes pour le retour des articles, veuillez les lire avant de retourner les articles :

Seuls les produits non utilisés, non endommagés, non portés et non lavés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, peuvent être retournés pour un remboursement. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé (c'est-à-dire avec toutes les étiquettes, cartes, sceaux).

Les articles sont évalués par nos soins. Nos experts examineront ensuite l'emballage et l'article et détermineront s'il a été utilisé, lavé ou ouvert. Le contrôle est strictement effectué car il concerne des articles d'hygiène, mais il est équitable.

Nous faisons tout notre possible pour vous envoyer les commandes de manière soignée, rapide et soignée, et supposons que vous l'appréciez et qu'en cas de retour, vous nous le renverrez de la même manière. Si ce n’est pas le cas, nous serons obligés de facturer des frais pour cela.

Échange

Étape 1:

Envoyez un e-mail à : info@montcho.nl. Indiquez dans l'email quel numéro de commande il s'agit et quels articles vous souhaitez échanger. Vous pouvez retourner les articles que vous souhaitez échanger et indiquer sur le formulaire de retour qu'il s'agit d'un échange et quels articles vous souhaitez échanger.

Étape 2:

Après avoir reçu votre message concernant l'échange, vous recevrez une étiquette de retour de notre part (par e-mail). Les retours pour échanges sont gratuits une fois aux Pays-Bas et en Belgique.

Étape 3:

À la réception et au traitement de ton retour, tu recevras le plus rapidement possible les produits de remplacement. Pour pouvoir traiter tout aussi rapidement et sans erreur et t'envoyer les produits de remplacement, nous te demandons de bien vouloir remplir et renvoyer notre formulaire de retour aussi complètement que possible.

Retour

 Étape 1:

Pour annuler votre commande, vous pouvez envoyer un email à info@montcho.nl. Nous vous demandons d'indiquer dans l'e-mail quel numéro de commande et quels articles sont concernés.

Étape 2:

Après avoir reçu votre message concernant les retours - annulation, vous recevrez de notre part par e-mail une étiquette de retour unique avec laquelle vous pourrez retourner une commande. Les retours aux Pays-Bas et en Belgique sont gratuits (l'étiquette d'expédition envoyée par nos soins par e-mail). Pour les retours depuis d’autres pays, vous devez organiser vous-même le retour.

Étape 3:

Après avoir reçu votre colis de retour, vous recevrez une confirmation de notre part et un message concernant la suite du traitement. Après traitement du retour, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours. Les éventuels frais de retour seront déduits du montant à rembourser.

Pour pouvoir traiter tout aussi rapidement et sans erreur que possible, nous vous demandons de bien vouloir remplir notre formulaire de retour aussi complètement que possible et de l'envoyer avec. Merci d'avance !