Échanges et retours

Puis-je échanger/retourner mes articles ?

Montcho trouve qu'il est extrêmement important que vous soyez satisfait de votre achat et fait de son mieux pour vous livrer nos produits de la manière la plus efficace possible. Si vous souhaitez retourner (en partie) votre commande, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la (complète) livraison, sans avoir à donner de raison. Après l'annulation, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Pour le retour des articles, nous appliquons les règles ci-dessous, veuillez les lire avant de renvoyer des articles :

Seuls les produits non utilisés, non endommagés, non portés et non lavés, qui sont dans le même état que vous les avez reçus, peuvent être retournés et remboursés. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine non endommagé (donc avec toutes les étiquettes, cartes, sceaux).

Les articles sont évalués par nos soins. Nos experts examinent à la fois l'emballage et l'article et déterminent s'il a été utilisé, lavé ou ouvert. Le contrôle est effectué de manière stricte car il s'agit d'articles d'hygiène, mais il est juste.

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes de manière soignée, rapide et propre, et nous partons du principe que vous appréciez cela et que, en cas de retour de votre part, vous nous le renverrez de la même manière. Si cela n'est pas le cas, nous serons contraints de facturer des frais.

Échanger

Étape 1 :

Envoyez un e-mail à : info@montcho.nl. Indiquez dans l'e-mail de quel numéro de commande il s'agit et quels articles vous souhaitez échanger. Les articles que vous souhaitez échanger peuvent être retournés et sur le formulaire de retour, indiquez qu'il s'agit d'un échange et quels articles vous aimeriez échanger.

Étape 2 :

Après avoir reçu votre message concernant l'échange, vous recevrez (par e-mail) une étiquette de retour de notre part. Le retour lié à l'échange est gratuit une seule fois aux Pays-Bas et en Belgique.

Étape 3 :

À la réception et au traitement de ton retour, tu recevras le plus rapidement possible les produits de remplacement. Afin de pouvoir traiter tout aussi rapidement et sans erreur et de pouvoir t'envoyer les produits de remplacement, nous te demandons de bien vouloir remplir et renvoyer notre formulaire de retour aussi complètement que possible.

Retours

Étape 1 :

Pour annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail à info@montcho.nl. Nous vous prions de bien vouloir indiquer dans l'e-mail de quel numéro de commande et quels articles il s'agit.

Étape 2 :

Après avoir reçu votre message concernant le retour – l'annulation, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour unique de notre part avec laquelle vous pouvez retourner une commande. Le retour aux Pays-Bas et en Belgique est gratuit (l'étiquette d'expédition que nous avons envoyée par e-mail). Pour les retours en provenance d'autres pays, vous devez vous occuper vous-même du retour.

Étape 3 :

À la réception de votre retour, vous recevrez une confirmation de notre part ainsi qu'un message concernant le traitement ultérieur. Après traitement du retour, le montant d'achat sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours. Les éventuels frais de retour seront déduits du montant à rembourser.

Pour pouvoir traiter tout aussi rapidement et sans erreur, nous te demandons de bien vouloir remplir et renvoyer notre formulaire de retour aussi complètement que possible. Merci d'avance !