Échanges et retours

Puis-je échanger/retourner mes articles ?

Chez Montcho, il est extrêmement important que vous soyez satisfait de votre achat et nous faisons de notre mieux pour livrer nos produits de la manière la plus efficace possible. Si vous souhaitez retourner (partiellement) votre commande, vous pouvez la révoquer dans les 30 jours suivant la livraison complète, sans donner de raison. Après la révocation, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

Pour le retour des articles, nous appliquons les règles ci-dessous, veuillez les lire avant de retourner des articles :

Seuls les produits non utilisés, non endommagés, non portés et non lavés, dans le même état que vous les avez reçus, peuvent être retournés et remboursés. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine intact (avec toutes les étiquettes, cartes, sceaux).

Les articles seront évalués par nos soins. Nos experts examineront à la fois l’emballage et l’article pour déterminer s’ils ont été utilisés, lavés ou ouverts. Le contrôle est strict car il s’agit d’articles d’hygiène, mais il est juste.

Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes de manière soignée, rapide et propre, et nous comptons sur le fait que vous apprécierez cela et que, en cas de retour, vous nous renverrez les articles de la même manière. Si ce n’est pas le cas, nous serons contraints de facturer des frais.

Échange

Étape 1 :

Envoyez un e-mail à : klantenservice@montcho.nl. Indiquez dans l’e-mail le numéro de commande concerné et les articles que vous souhaitez échanger. Vous pouvez renvoyer les articles à échanger et indiquer sur le formulaire de retour qu’il s’agit d’un échange ainsi que les articles que vous souhaitez recevoir en échange.

Étape 2 :

Après réception de votre demande d’échange, vous recevrez (par e-mail) une étiquette de retour de notre part. Le retour pour échange est une fois gratuit aux Pays-Bas et en Belgique.

Étape 3 :

Après réception et traitement de votre retour, vous recevrez les produits de remplacement dès que possible. Pour que tout soit traité rapidement et sans erreur et que nous puissions vous envoyer les produits de remplacement, nous vous demandons de remplir le formulaire de retour aussi complètement que possible et de l’envoyer avec votre retour.

Retour

Étape 1 :

Pour révoquer votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail à klantenservice@montcho.nl. Nous vous demandons d’indiquer dans l’e-mail le numéro de commande et les articles concernés.

Étape 2 :

Après réception de votre demande de retour – révocation, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour unique vous permettant de retourner une commande. Le retour est gratuit aux Pays-Bas et en Belgique (avec l’étiquette d’expédition que nous envoyons par e-mail). Pour les retours depuis d’autres pays, vous devez organiser vous-même le retour.

Étape 3 :

Après réception de votre retour, vous recevrez une confirmation de notre part ainsi qu’un message concernant la suite du traitement. Après traitement du retour, le montant de l’achat sera remboursé au plus tard dans les 14 jours. Les éventuels frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Pour que tout soit traité rapidement et sans erreur, nous vous demandons de remplir le formulaire de retour aussi complètement que possible et de l’envoyer avec votre retour. Merci d’avance !